Преразгледахте ли комуникационните си стратегии? Всички знаем, че механично добавяне на щипка коронавирус във всичко, за което говорим, няма да помогне.

Пандемията е огромен тест за много проекти, бизнеси и инициативи. Изисква не само професионални, но и лични качества, амалгама от разум и чувства. Защото, в периоди на изострени емоции като този, всичко, което е фалшиво, бива разпознато и заклеймено веднага. Комуникацията мигрира онлайн, като трябва да е съобразена с емоциите в момента. Помага, ако можете да я таргетирате изключително точно, а ако можете да създадете и преживяване за клиентите си у дома, ще бъде най-ценно.

И така, как да действаме?

Преди всичко сме хора

Всички сме в една лодка, а несериозното отношение и неуместните шеги ще бъдат наказвани по-строго. Независимо какво мислите за мерките вие, лично като гражданин, като професионалист трябва да се заредите с огромно уважение към общата трагедия. Не знаете кой седи насреща — дали човекът не е разделен от близките си, седи на летището с отменен полет или по-лошо, чака новини от болницата.

Когато комуникирате, включете и чувството си за страх, за да можете да сте адекватни на ситуацията. Да, и емпатията.

Колкото и да ни се струва изтъркана като решение.

Научете границата

Има една тънка линия между това да предлагаме продукт или услуга, които са адекватни на ситуацията и да се възползваме от страховете на хората, за да им вземем парите. Аз разбирам идеално, че много бизнеси сериозно се замислят за физическото си оцеляване. Но наглостта в момента е още по-грозна и ще бъде наказвана още по-строго, а последствията могат да са фатални и необратими.

Запазете връзката

Разбира се, комуникацията трябва да се коригира спрямо настоящия момент, но не е нужно да затваряте освен реалните, така и виртуалните врати, ако не продавате сапун и дезинфектанти.

Много продукти могат да се окажат нужни, макар и не пряко свързани с вируса и борбата с него. Дългото време принудителен престой у дома може да ни накара сами да правим неща, за които до този момент сме плащали на специалист. Вече няколко човека виждам да се оплакват, че трябва да се боядисват или да си правят кола маска сами, у дома. Ако продавачите на въпросните продукти за домашна употреба включат ценни и изпитани съвети, могат само да спечелят.

Дори да няма какво да продадете, комуникацията не трябва да спира, защото веднъж прекъсната, връзката трудно ще се възстанови. Дори да нямат нужда от услугите в момента, хората биха оценили и запомнили адекватната комуникация, което е вид инвестиция в бъдещето.

Подчинете всичко на виртуалната комуникация

Онлайн преживяванията могат да бъдат, инструкции, рождени дни, правене на коктейли, съвети, срещи, музикални или подкаст плейлисти, селекции от книги и филми. В момента хората са много по-склонни да използват нови приложения и възможности за онлайн срещи. Запознайте ги с персонала, сгответе онлайн заедно, правете медитации и визуализации, създайте игра или виртуална реалност — това са само една малка част от идеите, които може да хрумнат на комуникационния ви екип, докато брейнстормвате.

Онлайн, разбира се.

Индивидуализирайте

Ако можете, персонализирайте комуникацията до съвършенство. Така ще сте едновременно полезни и адекватни. Ако познавате клиентите си име по име или с какво се занимават, можете да се обърнете към тях, предлагайки им индивидуални решения, създадени само за тях. Това, разбира се, зависи колко добре сте си опознали таргета, изпращайки мейлинг кампании по mailchimp например.

А, да — не забравяйте да смените подписа си — вместо “Приятен ден” или “Поздрави”, “Бъдете здрави” или ваше, лично производно.

Запознайте ги с практиките за сигурност

Знаем, че всички, които могат да предложат услугите си онлайн, вече го направиха. Заедно с това е добре да запознаете клиентите си с практиките, които гарантират, че вашите служители са здрави, а доставките, които изпращате насам-натам, са безопасни. Ако трябва, включете някакви допълнителни съвети и инструкции.

Запознайте ги и със забавеното време за доставка — в момента дори Amazon се задъхва.

И все пак — ако можете, отложете

Не само откриването на ново заведение, но и представянето на нова колекция, освен ако не е от халати, е неадекватно, а и безчувствено в момента. Преориентирайте комуникацията и отложете, естествено, че на никой не му е до това.

Избягвайте

Да създавате допълнителна паника, да се държите агресивно, назидателно, покровителствено (освен ако не сте вирусолог), бъдете смирени пред ситуацията и споделяйте само сигурни източници.

И така, бъдете здрави!